Términos y Condiciones

0. Aceptación General de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de RefasMX (con o sin haber creado una cuenta), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos no utilizar el sitio ni sus servicios.

Al crear una cuenta, además de esta aceptación general, se le solicitará confirmar expresamente su aceptación mediante una casilla de verificación, quedando dicho consentimiento registrado con fecha y versión del documento aceptado.

1. Uso de la Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

2. Suspensión, Prevención de Fraude y Contracargos

RefasMX se reserva el derecho de suspender, banear o cancelar cualquier cuenta, sin previo aviso, en casos que incluyen, pero no se limitan a:

• Proporcionar información falsa o documentos fraudulentos (RFC, Constancia de Situación Fiscal, INE) al solicitar o utilizar una cuenta de mayoreo.
• Uso indebido de la plataforma o violación de estos Términos y Condiciones.
• Intentos de vulnerar la seguridad del sitio (ej. scraping automatizado, explotación de vulnerabilidades, abuso de la API).
• Comportamiento fraudulento en compras o pagos, así como contracargos reiterados sin justificación legítima.

Prevención de Fraude

RefasMX se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, verificar identidad o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o riesgo financiero para la plataforma.

Contracargos

Cuando un cliente promueva un contracargo injustificado ante su institución financiera, RefasMX podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta asociada mientras se resuelve la controversia.

3. Veracidad de la Información

El cliente es enteramente responsable de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos proporcionados (incluyendo RFC, nombre o razón social del negocio, e identificación oficial). El proporcionar documentos o información falsa es causal de suspensión inmediata y permanente de la cuenta, y podría derivar en acciones legales por parte de RefasMX o las autoridades competentes.

4. Precios Mayoreo y Menudeo

Ofrecemos diferentes niveles de precios según el perfil del cliente. Los clientes de Menudeo tienen acceso a los precios estándar. Los clientes que solicitan cuenta de Mayoreo y son aprobados tras la validación de sus documentos fiscales o de identidad, tendrán acceso a precios preferenciales.

Los precios preferenciales de mayoreo están sujetos a aprobación manual de la cuenta y pueden ser modificados o retirados por producto o para la cuenta en general, sin previo aviso a discreción de RefasMX.

5. Costos de Envío y Entregas

Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega para todos los pedidos es de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto con nuestros proveedores y la zona de destino. Los domingos no se consideran día hábil para efectos de este cálculo.

RefasMX calcula el costo de envío según la zona de destino:

• Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG): el costo se determina automáticamente según la zona de distancia correspondiente a su código postal, mostrado antes de confirmar su compra. Aplica envío gratuito en compras que superen el monto mínimo vigente por zona.
• Envíos foráneos (fuera de la ZMG): para pedidos que no alcancen el monto mínimo de envío gratuito, el costo de envío se confirma manualmente según el peso real del pedido, cotizado con la paquetería correspondiente (Estafeta, DHL, FedEx u otra). No se realizará ningún cobro hasta que el costo de envío sea confirmado y el cliente reciba el total final. RefasMX cubre una parte del costo de envío foráneo como beneficio al cliente, según se indique al momento de la confirmación.

Validación de Dirección de Entrega

RefasMX podrá solicitar validaciones adicionales cuando existan inconsistencias entre código postal, colonia, municipio, estado o dirección de entrega. En caso de discrepancias, podrá ajustarse el costo de envío, solicitar información adicional o cancelar el pedido.

6. Saldo a Favor

En determinados casos (por ejemplo, cuando un producto de su pedido no está disponible al momento de la confirmación con el proveedor), RefasMX podrá generar un saldo a favor en su cuenta, equivalente al monto no utilizado de su compra.

• El saldo a favor es aplicable exclusivamente a compras futuras dentro de la plataforma RefasMX.
• No es transferible a terceros ni canjeable por efectivo o transferencia bancaria.
• Al momento de realizar una nueva compra, el cliente podrá optar por aplicar su saldo disponible o conservarlo para una compra posterior.
• Si un pedido pagado en su totalidad (o en parte) con saldo a favor es cancelado antes de completarse, el saldo utilizado será restituido a la cuenta del cliente.

7. Errores de Precio o Stock

RefasMX hace el mayor esfuerzo por mantener la información de la plataforma exacta y actualizada. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido (incluso si ha sido pagado o confirmado) en caso de un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad del producto. En caso de cancelación por estas razones, se notificará al cliente de inmediato y se realizará el reembolso total de cualquier cargo ya cobrado.

8. Disponibilidad, Inventario y Confirmación

Algunos productos en nuestro catálogo pueden estar marcados como "Sujetos a Confirmación" o presentar disponibilidad variable. Realizar el pedido de estos productos no garantiza su disponibilidad final. Para estos casos, el proceso requerirá una revisión manual por parte de nuestro equipo. No se realizará ningún cobro al método de pago hasta que la disponibilidad sea formalmente aprobada por RefasMX y el cliente confirme la compra.

Disponibilidad e Inventario del Proveedor

La disponibilidad mostrada en la plataforma tiene carácter informativo y puede variar sin previo aviso debido a movimientos de inventario de fabricantes, distribuidores o proveedores. RefasMX no garantiza la existencia de ningún producto hasta que el pedido haya sido confirmado expresamente.

Confirmación Definitiva del Pedido

La recepción de un número de pedido o correo electrónico automático no constituye aceptación definitiva de la compra. La compraventa se considerará formalmente perfeccionada una vez que RefasMX confirme la disponibilidad del producto y, en su caso, la aprobación del pago correspondiente.

Derecho de Rechazar Pedidos

RefasMX se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando detecte errores de precio, problemas de inventario, actividades sospechosas, riesgos de fraude o cualquier circunstancia que razonablemente impida la correcta ejecución de la operación.

9. Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo pero no limitado a: diseño, código fuente, logotipos, imágenes, textos y estructura del catálogo, es propiedad exclusiva de RefasMX o sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución, o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.

Propiedad de Marcas de Terceros

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y referencias de fabricantes mostradas en la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación y compatibilidad de productos.

11. Uso Prohibido de la Plataforma

Queda expresamente prohibido intentar vulnerar la seguridad del sitio web, realizar ingeniería inversa, utilizar bots, scrapers automatizados o cualquier otro medio para extraer datos del sitio, así como cualquier actividad que comprometa el rendimiento, integridad o disponibilidad del servicio de RefasMX.

12. Limitación de Responsabilidad

RefasMX no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos o plataforma. Tampoco asumimos responsabilidad por retrasos en entregas causados por las empresas de paquetería, proveedores externos, o por causas de fuerza mayor.

13. Garantías

Los productos comercializados por RefasMX cuentan únicamente con la garantía otorgada por el fabricante original, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto. El proceso de reclamación de garantía deberá apegarse a las políticas específicas de cada marca o fabricante.

Baterías: Los productos de la categoría Baterías cuentan con una garantía de 5 (cinco) meses a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá conservar su comprobante de compra y contactar a RefasMX dentro de dicho periodo.

14. Modificaciones a los Términos

RefasMX se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados. El uso continuo del sitio después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos. Para cambios mayores, es posible que se requiera que el usuario acepte explícitamente la nueva versión de los términos al iniciar sesión.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.